很用户用过ERP及其它软件，认为OA也不过是一个类似的软件，过去的经验在OA中一样可以用，没错，但必须认识到OA中加入了管理者本身这个重要的新元素。
    ERP关注的层面更多在企业资源的数据业务流程，而OA关注是人力资源对数据管理及人与人之间的关系，换而言之是员工应做什么，领导如何管理下属，公司的管理架模型必须清晰的呈现在OA中，只有这样才能真正体现OA对于办公事务及业务流程的管控高效性和重要性。
    企业中有各种各样的事务流程，简单的如“公告” 就包括由谁起草，由谁审核，由谁盖章，发布对象(收件人)等人员关系，复杂一点如“请假”，就包括由谁填表，是谁需要请假，请假天数和类型不同可能审批的层次不同，1天可能只需直接主管批，1天以上5天以下需部门经理批，…..最后还要人力资源考勤人员登记等人员关系。从以上二个例子我们可以看出OA中“人与人”关系的重性，而这种关系是动态变化的，是依赖于企业的组织架构的。
    企业的组织架构是在企业管理要求、管控定位、管理模式及业务特征等多因素影响下，在企业内部组织资源、搭建流程、开展业务、落实管理的基本要素。架构是多种多样的，有金字塔型、扁平式结构、智慧型结构等，OA而系统必须对组织进行适当优化，例如一个三级组织如下：
  一级      二级      三级  
                   |--会计部
         |--财务处--|--财务部
总经理室--|         |--采购部
         |--资材处--|--生管部
                   |--仓储部
……………………N个部门略
实际上从表面上看这个组织在OA中建立似乎没有问题，很多企业的组织也是这样，但是仔细分析，一级组织中的所有成员是不是都比三级级中成员级都高呢？显然是不一定的，因而这实际上是一个“官员”组织，为什么这么说呢？财务处有5名普通员工加1名处长，财务处长实际管理下属是5名普通员工+1名会计部长+1名财务部长，这时跨级管理产生了，每层组织中普通员工的级别没有被完整体现，所以优化确定最终的OA组织是非常重要。
    由以上可以充分说明OA中管理者本身这个重要的新元素之间的关系确立的重要性，也是OA实施成败的关键因素之一。